Что такое CRM-система: виды и задачи, как она работает и для чего нужна

Однако CRM выступает не только как хранилище данных. Она также подсказывает менеджеру или владельцу бизнеса, как лучше связываться с тем или иным клиентом, какова скорость ответа и качество сделки. Система собирает всю аналитику в отчеты, помогает работать с воронкой продаж, планировать дальнейшее взаимодействие с покупателями. Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. Помимо регистрации заявок CRM упрощает взаимодействие менеджеров с клиентами.

Помогает оптимизировать работу со сделками, включая самые сложные, мониторить работу менеджеров и выстраивать отношения с клиентами. Универсальные CRM можно настроить под разные компании и процессы в разных сферах. Использование такой системы обычно стоит недорого, но настройка под нужные процессы может обойтись недешево. В отличие от узкоспециализированного ПО, здесь понадобится помощь интегратора — посредника между разработчиком и клиентом. Разработчики универсальных CRM — крупные компании, они не оказывают клиентскую поддержку, предоставляя эту функцию интеграторам. Коробочные CRM устанавливаются на собственных серверах компании-клиента.

Задачи, которые решает в бизнесе CRM-система:

Перед тем как определиться с вариантом, представленным разработчиком, очертите, что именно вам нужно от CRM. Арсенал дополнительных функций и новых фишек большинству среднестатистических компаний просто ни к чему, и вы будете переплачивать за неиспользуемый функционал. http://pro-torpedo.ru/dostavka-zapchastej-iz-polshi-kak-vybrat-transportnuyu-kompaniyu.html Например, интеграция с 1С или социальными сетями нужна далеко не всем. Оценку эффективности менеджера в отношении каждого клиента. Работа менеджера по продажам становится прозрачнее и проще. Будет очевидно, что нужно сделать для продвижения по воронке продаж.

• Это ускоряет работу и повышает эффективность бизнеса.
• Собранные данные позволят увеличить эффективность маркетинга, более грамотно распределять ресурсы и инвестировать именно в те каналы, которые приносят наибольший результат.
• Неверно составленные статусы лидов или воронка продаж по сделкам.
• За каждым клиентом закреплен ответственный менеджер.
• Не ждите, что внедренная CRM-система покажет отличные результаты с первых дней.

Программа записывает звонки, сохраняет переписку, фиксирует количество и качество контакта с клиентом. Звонки и обращения превращаются в задания для менеджеров и не теряются. Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации.

CRM-системы что это простыми словами

Существует две группы CRM-систем — узкоспециализированные и универсальные. Прежде всего, важно определиться, какая из них подходит для вашего бизнеса. Наконец, комбинированные CRM соединяют в себе элементы всех вышеперечисленных категорий. Именно к комбинированному типу относятся продукты самых популярных вендоров — amoCRM, Битрикс24, Мегаплан. Комбинированные CRM могут быть предпочтительнее в работе над масштабными проектами, т.к. Предназначены одновременно и для коммерции, и для обмена информацией между подразделениями, и для аналитики данных, и для разных типов коммуникаций с клиентом.

Возможно, это покажется пустяком, но на самом деле это важная часть клиентского сервиса. Компания, которая приветствует клиента по имени еще до того, как он представился, получает 50 очков перед конкурентами, у которых обслуживание обезличенное. В преимущества CRM, интегрированной с телефонией, входит автоматическое открытие карточки контакта при входящем звонке. Менеджер видит все данные, всю историю обращений — и сразу начинает ориентироваться в разговоре, как рыба в воде. Даже если не он персональный менеджер данного клиента.

Какие задачи не решает CRM

Например, сначала продавец общается с клиентом по телефону, потом встречается, потом делает ему коммерческое предложение, потом выставляет счет и получает оплату. У каждого бизнеса своя специфика и свои этапы. Просто потому, что у любого процесса они есть. Даже если вы просто захотите выйти из дома, вам сначала нужно одеться, открыть дверь, потом выйти. Если клиент и продажа так схожи, то давайте для продажи сделаем такую же карточку как и для клиента. Сделаем список всех продаж, как и клиентов, в котором будет легко найти нужную.

Это позволяет быстро ознакомиться с документом менеджеру и руководителю производства, после чего сразу распечатать файл для мастера, который будет изготавливать товар. Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж.

Как правильно ставить задачи подчиненным, чтобы они выполнялись

Сергей тем временем наблюдает за процессом в режиме реального времени и может подключиться, когда нужно. Он видит все сделки – успешные и провальные, все действия менеджеров, и может трезво оценить результат работы. А еще Сергей видит, что самую большую конверсию дает реклама в Яндексе. Если производственных мощностей достаточно, он может вложить в нее еще немного денег и увеличить продажи. Truelist стоят реальные деньги, которые получает бизнес, просто упорядочив продажи.

Компания покупает программное обеспечение и оборудование и сама поддерживает работу системы. Коробочную версию считают безопасной, потому что доступ к ее данным есть только у сотрудников компании и разработчика системы. Также коробочные CRM можно адаптировать под свой бизнес и внедрить нужные функции. Но такое решение стоит дорого, поэтому подходит скорее для крупных компаний. В системе собираются данные о покупателях, сделках и входящих лидах. Они находятся в одном месте и не зависят от конкретного человека — поэтому не пропадут, если, например, менеджер уволится или случайно удалит письма в почте.